കെ.എസ്.ഇ.ബി കസ്റ്റമര്‍കെയര്‍ സേവനങ്ങള്‍ എങ്ങനെ പ്രയോജനപ്പെടുത്താം...?

കെ.എസ്.ഇ.ബി കസ്റ്റമര്‍കെയര്‍ സേവനങ്ങള്‍ 

അടിയന്തിരഘട്ടങ്ങളില്‍ കെ.എസ്.ഇ.ബിയിലേക്ക് ഫോണ്‍വിളിച്ചാല്‍ കിട്ടില്ല എന്നത് മിക്കവരുടെയും പരാതിയാണ്. ധാരാളം പേര്‍ ഒരേ സമയം ഫോണ്‍ചെയ്യാന്‍ ശ്രമിക്കുന്നതുകൊണ്ടാണ് ഇങ്ങിനെ സംഭവിക്കുന്നത്. ഇത്തരം സന്ദര്‍ഭങ്ങളിലും മറ്റും നിങ്ങള്‍ക്ക് കെ.എസ്.ഇ.ബിയുടെ കസ്റ്റമര്‍കെയറുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പ്രശ്നപരിഹാരം തേടാവുന്നതാണ്.
എങ്ങിനെയൊക്കെ കസ്റ്റമര്‍കെയറില്‍ പരാതിരേഖപ്പെടുത്താ..?
 

1912(ടോള്‍ഫ്രീ നമ്പര്‍) മുഖേന 'വൈദ്യുതി ഇല്ല (No Power)' എന്ന പരാതി എളുപ്പത്തിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്ന വിധം
ഒരു ഫോൺ നമ്പറിൽ നിന്ന് ആദ്യമായി പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിന്	1912 ഡയൽ ചെയ്യുക.ശബ്ദസന്ദേശം കേട്ടുതുടങ്ങുമ്പോൾ 11 ഡയൽ ചെയ്യുക. 13 അക്ക കൺസ്യൂമർ നമ്പർ രേഖപ്പെടുത്തുക.വീണ്ടും 11 ഡയൽ ചെയ്യുന്നതോടെ പരാതി രജിസ്റ്റർ ആവുന്നു.
ഒരു ഫോൺ നമ്പറിൽ നിന്ന് ഏറ്റവും ഒടുവിൽ IVRS മുഖേന പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത കൺസ്യൂമർ നമ്പറിൽ വീണ്ടും പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ	1912 ഡയൽ ചെയ്യുക. ശബ്ദസന്ദേശം കേട്ടുതുടങ്ങുമ്പോൾ 11 ഡയൽ ചെയ്യുക. കൺസ്യൂമർ നമ്പർ കേൾക്കുക. വീണ്ടും 11 ഡയൽ ചെയ്യുക.
ഒരു ഫോൺ നമ്പറിൽ നിന്ന് അവസാനം പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത കൺസ്യൂമർ നമ്പറിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്‌തമായി മറ്റൊരു കൺസ്യൂമർ നമ്പറിന്റെ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ	1912 ഡയൽ ചെയ്യുക.ശബ്ദസന്ദേശം കേട്ടുതുടങ്ങുമ്പോൾ 11 ഡയൽ ചെയ്യുക. കൺസ്യൂമർ നമ്പർ കേൾക്കുക. 0 ഡയൽ ചെയ്ത് പുതിയ കൺസ്യൂമർ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്യുക. ശേഷം 11 ഡയൽ ചെയ്യുക.

പരാതികൾ WhatsApp ലൂടെയും

പരാതികൾ WhatsApp ലൂടെ 9496001912 എന്ന നമ്പർ വഴിയും രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാം. ഫോൺ ചെയ്തോ SMS ലൂടെയോ ഈ നമ്പറിൽ പരാതികൾ സ്വീകരിക്കില്ല.

1912 ൽ നിന്നു ലഭിക്കുന്ന സേവനങ്ങളെപ്പറ്റിയുള്ള അഭിപ്രായങ്ങൾക്കും നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കും പരാതികൾക്കും ബന്ധപ്പെടേണ്ട നമ്പർ :

കാള്‍സെന്റര്‍ മാനേജര്‍ :9496012400

വൈദ്യുതി സംബന്ധമായ അപകടങ്ങളും മറ്റു അടിയന്തിര സാഹചര്യങ്ങളും അറിയിക്കുന്നതിന് 9496061061എന്ന പ്രത്യേക എമർജൻസി നമ്പറിലേക്ക് വിളിക്കാവുന്നതാണ് 

കാള്‍ സെന്റര്‍ :1912 (ടോൾ ഫ്രീ)

                       OR

0471-2555544 (കേരളത്തിനു പുറത്തുനിന്നും)

കസ്റ്റമർ കെയർ അസിസ്റ്റന്റുമായി സംസാരിക്കുന്നതിന്

1912 ഡയൽ ചെയ്യുക. ശബ്ദലേഖനം ചെയ്ത സന്ദേശം കേട്ടുതുടങ്ങുമ്പോൾ 19 ഡയൽ ചെയ്യുക

wss.kseb.in എന്ന വെബ് സൈറ്റ് വഴിയും പരാതി രജിസ്റ്റര്‍ ചെയ്യാവുന്നതാണ്.

കെ.എസ്.ഇ.ബി-പുതിയ വൈദ്യുതി കണക്ഷന്‍ അനുവദിക്കുന്നതിനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങളും നിര്‍ദ്ദേശങ്ങളും..

നടപടിക്രമങ്ങള്‍ നിര്‍ദ്ദേശങ്ങള്‍

1. വൈദ്യുതി കണക്ഷന്‍ ലഭിക്കേണ്ട കെട്ടിടത്തിന്റെ/സ്ഥലത്തിന്റെ ഉടമസ്ഥനോ നിയമപരമായ കൈവശക്കാരനോ പ്രസ്തുത സ്ഥലത്ത് വൈദ്യുതികണക്ഷന് അപേക്ഷിക്കാവുന്നതാണ്. 
2. അപേക്ഷ നിര്‍ദ്ദിഷ്ട അപേക്ഷാഫോമില്‍ പൂരിപ്പിച്ച് നല്‍കാവുന്നതാണ്.അപേക്ഷാഫോം നിശ്ചിത തുക(Rs.10/-) നല്‍കി കെ.എസ്.ഇ.ബി ഓഫീസില്‍ നിന്നും വാങ്ങാവുന്നതാണ്.കെ.എസ്.ഇ.ബിയുടെ വെബ്സൈറ്റില്‍ (www.kseb.in) നിന്നും സൗജന്യമായി ഡൗണ്‍ലോഡ് ചെയ്തെടുക്കുന്ന അപേക്ഷാഫോമും ഉപയോഗിക്കാവുന്നതാണ്.
3.  കണക്ഷന്‍ ലഭിക്കേണ്ട കെട്ടിടം സ്ഥിതിചെയ്യുന്ന പ്രദേശത്തെ സെക്ഷന്‍ ഓഫീസിലാണ് അപേക്ഷ നല്‍കേണ്ടത്. kseb യുടെ ഓണ്‍ലൈന്‍ പോര്‍ട്ടല്‍ മുഖേന(www.pg.kseb.in) ഓണ്‍ലൈനായി അപേക്ഷ നല്‍കാവുന്നതാണ്.
4. അപേക്ഷന്റെ ഫോട്ടോ പതിച്ച തിരിച്ചറിയല്‍ രേഖകള്‍ അപേക്ഷയോടൊപ്പം ഹാജരാക്കേണ്ടതാണ്.
5. വൈദ്യുതി കണക്ഷന്‍ നല്‍കുന്നതിനായി പവര്‍ലൈന്‍, ഭൂഗര്‍ഭകേബിള്‍, വെതര്‍പ്രൂഫ് കേബിള്‍ ഇവയിലേതെങ്കിലും മറ്റ് പുരയിടങ്ങളിലൂടെ കടന്ന്പോകണമെങ്കില്‍ സ്ഥലമുടമയുടെ വിവരങ്ങള്‍ അപേക്ഷയില്‍ രേഖപ്പെടുത്തുകയും അനുമതി അപേക്ഷയില്‍ രേഖപ്പെടുത്തി(ഒപ്പ്) വാങ്ങേണ്ടതുമാണ്.
6. അപേക്ഷകന് സൗകര്യപ്രദമായ ദിവസം സ്ഥലപരിശോധന നടത്തുന്നതിന് അപേക്ഷയിലെ നിര്‍ദ്ദിഷ്ട കളത്തില്‍ ദിവസം രേഖപ്പെടുത്തേണ്ടതാണ്.(ആവശ്യമെങ്കില്‍ മാത്രം). ഇതിനായി അധികചാര്‍ജ്ജ്(റഗുലേറ്ററി കമ്മീഷന്‍ അംഗീകരിച്ചത്) അടയ്കേണ്ടതാണ്.
7. എസ്.സി/എസ്.റ്റി,ബി,പി,എല്‍ വിഭാഗത്തില്‍ പെട്ടവര്‍ക്ക് ഇളവ് അനുവദിച്ചുകിട്ടാന്‍  ആവശ്യമായരേഖകള്‍ അപേക്ഷയോടപ്പം ഹാജരാക്കേണ്ടതാണ്.

സര്‍വ്വീസ് കണക്ഷന്‍ അപേക്ഷയോടപ്പം ഹാജരാക്കേണ്ട രേഖകള്‍

1. തിരിച്ചറിയല്‍ രേഖ(വോട്ടേഴ്സ് എൈഡി കാര്‍ഡ്,പാസ്പോര്‍ട്ട്, ഡ്രൈവിംഗ് ലൈസന്‍സ്,റേഷന്‍ കാര്‍ഡ്,പാന്‍ കാര്‍ഡ്,ആധാര്‍ , എന്‍.പി.ആര്‍ കാര്‍ഡ്, ഗ്രാമപഞ്ചായത്ത്/മുന്‍സിപ്പാലിറ്റി/ ഏതെങ്കിലും ഗവണ്‍മെന്റ് ഏജന്‍സി നല്‍കിയ ഫോട്ടോ പതിച്ച തിരിച്ചറിയല്‍ കാര്‍ഡ്)
2. സ്ഥലം/കെട്ടിടത്തിന്റെ ഉടമസ്ഥാവകാശ/കൈവശാവകാശം തെളിയിക്കുന്ന രേഖ.

• അസ്സല്‍ പ്രമാണത്തിന്റെ /വാടകക്കരാറിന്റെ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയ പകര്‍പ്പ്.
• കെട്ടിടങ്ങള്‍ക്ക് പഞ്ചായത്ത്/മുന്‍സിപ്പാലിറ്റി/കോര്‍പ്പറേഷന്‍ നല്‍കുന്ന ഉടമസ്ഥാവകാശ സര്‍ട്ടിഫിക്കറ്റ്.
• വസ്തുവിന് വില്ലേജ് ഓഫീസ് /റവന്യൂ അധികാരികള്‍ നല്‍കുന്ന കൈവശ സര്‍ട്ടിഫിക്കറ്റ്.
• വ്യവസായ പാര്‍ക്കുകള്‍ /എസ്റ്റേറ്റുകള്‍ എന്നിവയ്ക്ക് അതാത് അധികാരികള്‍ അനുവദിച്ച് നല്‍കിയ കത്ത്.

3.മറ്റ് രേഖകള്‍

• പുഞ്ച/കോള്‍ നിലങ്ങളിലെ കാര്‍ഷിക കണക്ഷന്  കൃഷിവകുപ്പ് ഉദ്യോഗസ്ഥര്‍ നല്‍കുന്ന അനുവാദപത്രം.
• സര്‍ക്കാര്‍ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള തോട്,കുളം,കിണര്‍ എന്നിവയില്‍ നിന്ന് വെള്ളം പമ്പുചെയ്യുന്നതിന് ബന്ധപ്പെട്ട ഉദ്യോഗസ്ഥനില്‍ നിന്നുള്ള നിരാക്ഷേപപത്രം(No Objection Certificate)

നിബന്ധനകള്‍

1. വയറിംഗ് സാമഗ്രികള്‍  BIS(ബ്യൂറോ ഓഫ് ഇന്‍ഡ്യന്‍ സ്റ്റാന്‍ഡേര്‍ഡ്സ്) മാനദണ്ഡങ്ങള്‍ പാലിക്കുന്നതായിരിക്കണം.
2. മീറ്റര്‍ ബോര്‍ഡ് ലൈസന്‍സിക്ക്(kseb)ക്ക് അനുയോജ്യവും (റീഡിംഗിന്) സുരക്ഷിതവുമായ സ്ഥാനത്താണ് സ്ഥാപിക്കേണ്ടത്.
3. വയറിംഗില്‍ ELCB(എര്‍ത്ത് ലീക്കേജ് സര്‍ക്യൂട്ട് ബ്രേക്കര്‍) നിര്‍ബന്ധമായും ഘടിപ്പിക്കണം.
4. വയറിംഗിന് അംഗീകൃത വയര്‍മാന്‍/സൂപ്പര്‍വൈസര്‍/കോണ്‍ട്രാക്റ്റര്‍ എന്നിവരുടെ ഒപ്പോടുകൂടിയ പരിശോധനപൂര്‍ത്തീകരണ സര്‍ട്ടിഫിക്കറ്റ്(wiring completion certificate)ഉടമസ്ഥന്‍ സൂക്ഷിക്കേണ്ടതാണ്.ഇതിന്റെ പകര്‍പ്പ് അപേക്ഷയോടപ്പം ഹാജരാക്കേണ്ടതാണ്.

അപേക്ഷ സമര്‍പ്പിക്കുന്നതെങ്ങിനെ? 

1. പൂരിപ്പിച്ച അപേക്ഷ ,കെട്ടിടഉടസ്ഥാവകാശരേഖ, വസ്തുകൈവശാവകാശരേഖ,തിരിച്ചറിയല്‍ രേഖ,കെട്ടിടം സ്ഥലഅളവുകള്‍ വയറിംഗ് എന്നിവ അടയാളപ്പെടുത്തിയ രേഖാചിത്രം,വയറിംഗ് പരിശോധനാപൂര്‍ത്തീകരണ രേഖ,മറ്റ് രേഖകള്‍(ആവശ്യമെങ്കില്‍ മാത്രം),200രൂപയുടെ സ്പെഷ്യല്‍ അഡ്ഹസീവ് സ്റ്റാമ്പ് സഹിതം നിങ്ങളുടെ സെക്ഷന്‍ ഓഫീസിലെത്തി 50രൂപ അപേക്ഷാഫീസടച്ച് സമര്‍പ്പിക്കാവുന്നതാണ്.
2. തുടര്‍ന്ന് കെ.എസ്.ഇ.ബി ഉദ്യോഗസ്ഥന്‍ നിങ്ങളുടെ കെട്ടിടവും വയറിംഗും,അപേക്ഷയും പരിശോധിക്കുകയും എ‍ന്തെങ്കിലും ന്യുനതകള്‍ ഉണ്ടെങ്കില്‍ പരിഹരിക്കാന്‍ നിര്‍ദ്ദേശിക്കുന്നതുമാണ്.
3. തുടര്‍ന്ന് കൺക്ഷന്‍ നല്‍കുന്നതിനായുള്ള  എസ്റ്റിമേറ്റതുക(ECSC), കരുതല്‍ നിക്ഷേപം(security deposit) എന്നിവ അടയ്കാന്‍ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
4. തുടര്‍ന്ന് നിങ്ങളുടെ സര്‍വ്വീസ് കണക്ഷന്‍ അതാത് ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗത്തില്‍ രജിസ്റ്റര്‍ചെയത മുന്‍ഗണനാക്രമത്തില്‍ നല്‍കുന്നു.
5. സര്‍വ്വീസ് കണക്ഷന്‍ നല്‍കുന്നതിന്റെ എതെങ്കിലും ഘട്ടത്തില്‍ സമര്‍പ്പിച്ച രേഖകള്‍ കൃത്രിമമാണെന്ന് ബോദ്ധ്യപ്പെട്ടാലോ, വസ്തുതകള്‍ മറച്ച് വെച്ച് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിച്ചാലോ സര്‍വ്വീസ് കണക്ഷന്‍ വിച്ഛേദിക്കുന്നതും ഉടമ്പടി റദ്ദാക്കുന്നതും ആവശ്യമായ നിയമനടപടികള്‍ സ്വീകരിക്കുന്നതുമാണ്.
6. അപേക്ഷ നിരസിക്കപ്പെടുകയോ,കണക്ഷന്‍ നല്‍കാന്‍ കഴിയാതെ വരികയോ ചെയ്താല്‍ കാര്യകാരണസഹിതം അപേക്ഷകനെ രേഖാമുലം അറിയിക്കുന്നതാണ്.

1.സര്‍വ്വീസ് കണക്ഷന്‍ അപേക്ഷാഫോമിന് താഴെ ക്ലിക്ചെയ്യുക
സര്‍വ്വീസ് കണക്ഷന്‍ അപേക്ഷാഫോം. 
2.വയറിംഗ് കംപ്ലീഷന്‍ സര്‍ട്ടിഫിക്കറ്റിന് താഴെ ക്ലിക് ചെയ്യുക
വയറിംഗ് കംപ്ലീഷന്‍ സര്‍ട്ടിഫിക്കറ്റ്
3.ഓണ്‍ലൈനായി അപേക്ഷ സമര്‍പ്പിക്കുന്നതിന് താഴെ ക്ലിക്ചെയ്യുക
ഓണ്‍ലൈന്‍ അപേക്ഷ